Конфликтология

Цель тренинга

• Отработать стратегии поведения в конфликтных ситуациях
• Изучить алгоритм победы в конфликтных ситуациях
• Научиться предотвращать возникновение конфликта

В программе тренинга

• Что такое конфликт
• Что лучше: негативные эмоции или равнодушие
• Условия возникновения конфликта
• Негативный опыт проигравшей стороны
• Мотивы сторон в конфликте
• Стадии протекания конфликта
• Точка невозврата
• Стратегии поведения в конфликте
• Стили общения, усиливающие конфликт
• Кто выигрывает при эскалации конфликта
• Работа с "тяжелым" человеком"
• "Скорая помощь" против стресса
• Алгоритм работы с конфликтными ситуациями

Результаты

Участие в этом тренинге позволит Вам:

• Узнать стадии конфликта и мотивы сторон в конфликте
• Потренировать стратегии поведения в конфликте, отличающиеся от привычных для Вас
• Использовать методы снижения агрессии со стороны собеседника
• Отработать технику "Я - высказывание"
• Овладеть быстрыми и эффективными действиями, позволяющими снять стресс

Методы

• Мини-лекции, групповые упражнения, моделирование телефонных переговоров, дискуссии, домашние задания.

Длительность и формат тренинга:

• 16 академических часов (два дня)