Работа с возражениями

Цель тренинга

• Научиться использовать техники работы с возражениями
• Изучить алгоритм работы с возражениями
• Ответить на часто встречающиеся возражения

В программе тренинга

• Природа возражений
• Процесс восприятия информации
• Мотивы сторон
• Правила реакции на возражения
• 5 шагов работы с возражениями
• Извлечение корня любого возражения
• Понимание скрытых потребностей клиентов
• Правила задавания вопросов
• Выгоды Вашей позиции
• Возражения по конкурентам
• Возражения по цене
• Возражения по несформированной потребности
• Отработка часто встречающихся возражений и клиентов

Результаты

Участие в этом тренинге позволит Вам:

• Понять психологию возражений
• Отработать навык «извлечения корня» из возражения
• Освоить технику «бочка меда, ложка дегтя»
• Приобрести умения по работе с возражениями различного типа (цена, качество, конкуренты)
• Применять правила реагирования на возражения

Методы

• Мини-лекции, групповые упражнения, дискуссии, домашние задания.

Длительность и формат тренинга:

• 16 академических часов (два дня)